Kwaliteit

Om de goede kwaliteit van zorg- en dienstverlening te handhaven is  een kwaliteitssysteem opgezet. Hiermee wordt de kwaliteit systematisch bewaakt, beheerst, geborgd en zo nodig verbeterd. Daarnaast voeren wij met regelmaat onderzoeken uit om de kwaliteit en de tevredenheid van onze cliënten in beeld te brengen, o.a.:

Ideeënbus
Wij hebben graag zicht op de wensen en ideeën die bij onze cliënten leven, of praktische tips  die het leven in de zorginstellingen kunnen veraangenamen of onze dienstverlening kunnen aanvullen. Wensen/ideeën hiervoor kunt u deponeren in de ideeënbus “het luisterend oor” in de hal van het Mgr. Bekkershuis en St. Barbara. Ook kunt u een e-mail versturen aan: secretariaat@laverhof.nl. 

Cliëntenonderzoek
Minstens eenmaal per twee jaar wordt een cliëntenraadpleging uitgevoerd door een extern, onafhankelijk onderzoeksbureau. De uitkomsten van het onderzoek kunnen aanleiding zijn om de zorg- en dienstverlening te optimaliseren.    

Benchmark
In 2010 heeft Zorggroep Dorus deelgenomen aan de landelijke benchmark in de zorg. Dit is een onderzoek ter vergelijking met andere zorgorganisaties in Nederland. Door onze organisatie is in 2010 de hoogst haalbare score behaald met betrekking tot cliënttevredenheid, medewerkerstevredenheid en bedrijfsvoering.

Klachtenregeling
Mochten er ondanks onze inspanning toch klachten voorkomen, dan horen wij dat graag van u. Hiervoor hebben wij een klachtenregeling en vertrouwenspersonen.
Voor meer informatie kunt u onze folder "Klachtenregeling" downloaden.